Conformément aux dispositions des articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec un professionnel.
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez saisir le médiateur suivant :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
Site internet : https://www.cm2c.net
Email : cm2c@cm2c.net
Procédure de médiation
Si vous avez une réclamation concernant une commande passée sur bioimpact.shop, nous vous invitons à contacter notre service client en priorité :
Email : contact@bioimpact.shop
Téléphone : +330780902568
Adresse postale : Bioimpact / Oriis SAS - 36 rue des Claudines - 91210 - Draveil - France
Si aucune solution n'a été trouvée après une première démarche auprès de notre service client, vous avez la possibilité de saisir CM2C, notre médiateur de la consommation, qui interviendra gratuitement pour tenter de trouver une solution amiable au litige.
Vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Qui peut saisir le médiateur ?
- Tous les consommateurs résidant en France ayant un litige avec notre société.
- Le litige doit concerner un achat effectué sur bioimpact.shop.
- Le consommateur doit d’abord contacter notre service client avant de saisir le médiateur.
- La demande de médiation doit être faite dans un délai d’un an à partir de la réclamation initiale.
Nous nous engageons à respecter les recommandations du médiateur et à chercher une solution équitable pour nos clients.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site de CM2C : https://www.cm2c.net
